İptal, Değişim ve İade Politikası

Ironberrie olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika; www.ironberrie.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, değişim ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

www.ironberrie.com üzerinden oluşturulan siparişler, üretim, hazırlık veya kargo sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.

İptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@ironberrie.com adresine e-posta göndererek tarafımıza iletebilirsiniz. Talebiniz, siparişinizin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya kargoya teslim edilmemişse, iptal işlemi en kısa sürede tamamlanır. Üretim, hazırlık veya kargo süreci başlamış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

2. Değişim Koşulları

Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklanan bir kusur, hasar veya eksiklik bulunması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değişim taleplerinizi info@ironberrie.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Talebin değerlendirilebilmesi için ürünün kusurunu veya hasarını açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video paylaşılması gerekebilir.

Değişim talebi, Ironberrie tarafından incelendikten sonra uygun bulunması halinde onaylanır. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve değişim sürecine dahil edilmez.

Değişim için gönderilecek ürünlerin, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Anlaşmalı kargo şirketi dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyebilir. Değişim sürecinde oluşabilecek kargo ücretleri alıcıya aittir.

Değişime konu ürünün; kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve gönderim sırasında kullanılan tüm koruyucu paketleme malzemeleriyle birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

3. Kişiye Özel Ürünler

Ironberrie’de sunulan kişiye özel ürünler, siparişe özel tasarım ve üretim süreçlerinden geçebilmektedir. Bu nedenle kişiye özel hazırlanan, tasarlanan veya üretilen ürünlerde; ürün kaynaklı bir kusur ya da üretim hatası bulunmadığı sürece değişim veya iade kabul edilmemektedir.

4. Ücret İadesi

www.ironberrie.com üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünlerin kişiye özel tasarım ve üretim niteliği taşıması nedeniyle ücret iadesi yapılmamaktadır.

İade talepleri yalnızca ürünün kusurlu, hatalı veya hasarlı olması durumunda değerlendirmeye alınır. Bu tür durumlarda süreç, yukarıda belirtilen değişim koşulları kapsamında yürütülür.

5. İletişim

İptal, değişim ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle info@ironberrie.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Ironberrie, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm talepleri ilgili politika ve koşullar çerçevesinde en kısa sürede değerlendirmeyi taahhüt eder